Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Казахстанский портал о страховании, 2 декабря 2025 г.

«Трёхсторонний диалог» формирует доверие на рынке и улучшает урегулирование претензий

174 просмотра

Новые результаты брокерского барометра Direct Commercial Limited (DCL) подтверждают: открытое и постоянное взаимодействие между страховщиком, брокером и страхователем является ключевым фактором успешного урегулирования убытков и повышения качества обслуживания клиентов.

Согласно исследованию, 81% брокеров считают, что прочные трёхсторонние отношения напрямую влияют на результат для клиентов и уровень доверия к страховщику. Особенно это важно в процессе урегулирования претензий, где тесное взаимодействие помогает снизить стоимость убытков и ускорить принятие решений.

DCL подчёркивает, что лучший инструмент для такого взаимодействия — внутреннее управление претензиями. По данным опроса:

- 92% брокеров заявили, что наличие у страховщика собственных специалистов по обработке претензий является важным фактором при выборе партнёра.

- 82% отмечают более высокую отзывчивость внутренних команд.
На этом фоне аутсорсинговые модели вызывают у брокеров заметное недовольство:

- 85% указывают на слабую коммуникацию

- 69% — на задержки в процессе рассмотрения

- 47% — на сложности с доступом к актуальной информации по претензиям

DCL объясняет своё преимущество тем, что более половины сотрудников компании работают в «отделе по работе с клиентами» — внутреннем подразделении урегулирования претензий. Такой подход позволяет усиливать контроль убытков, выводить решения на рынок быстрее и строить устойчивые партнёрские отношения.

Карл Криппс, директор по урегулированию страховых случаев DCL, отмечает, что регулярные совместные разборы претензий помогают повысить доверие клиентов: «Мы проводим ежеквартальные обзоры претензий для каждого брокера и страхователя. Такое взаимодействие превращает разочарование в понимание, а понимание — в доверие».

Компания подчёркивает важность подотчётности: внутренние процессы дают прозрачность, корректное информирование и возможность оперативно реагировать на изменившиеся обстоятельства. В результате клиенты чаще продлевают договоры, удовлетворённые качеством поддержки.

DCL также инвестирует в цифровизацию: в сентябре компания запустила вторую фазу брокерского портала, обеспечив более быстрый доступ к информации и повышение эффективности работы партнёров.

Страховые претензии остаются моментом истины для рынка: именно в этот период проверяется надежность страхового партнёра. Как показывает опыт DCL, трёхсторонний диалог становится конкурентным преимуществом — и брокеры это подтверждают.

Подготовлено порталом Allinsurance.kz

В материале упоминаются: Компании, организации: Direct Commercial Limited (DCL) 2  Персоны: Криппс Карл (Cripps Carl)

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »